(网经社讯)3月15日，网经社通过对“二三良作”（上海禾湉信息技术有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“二三良作”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“二三良作”投诉问题详见投诉专区http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company==二三良作）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，二三良作隶属于上海禾湉信息技术有限公司，法定代表人为杨丙良。二三良作自称是知名电商平台，覆盖服饰鞋包、居家生活、数码家电、美食酒水、个护清洁等品类，平台严选源头品质厂家，为广大消费者提供物美价廉的产品；二三良作平台从产品、物流、售后各个环节提供全方位监管，使消费者权益得到有力保障。

一、二三良作用户投诉数据出炉：获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“二三良作”共获得8次消费评级，均为“不予评级”。

二、“二三良作”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“二三良作”涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、网络售假、退换货难、虚假促销、货不对板、售后服务、物流问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“二三良作”的用户主要集中地区为广东省（30%）、山东省（6.67%）、江苏省（6.67%）、河南省（6.67%）、海南省（6.67%）、湖北省（6.67%）、上海市、云南省、内蒙古自治区、北京市、宁夏回族自治区、河北省、浙江省、湖南省、甘肃省、福建省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“二三良作”男性用户投诉比例为50%，女性用户投诉比例为22.22%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“二三良作”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000元-5000元、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“二三良作”被指骗人手法太可耻 退货退款均遭拒

7月28日，湖南省的阎先生向“电诉宝”投诉称，其于7月18日在微信上看到“二三良作”销售平台做的广告卖“移动制冷空调扇”，说效果在100平方米房间里瞬间达到16℃。可买到手后，阎先生发现里面的说明书和实物却是“壁挂取暖器”，虽然有自然风，但风量很小，完全起不到降温效果。阎先生在“二三良作”平台申请退货退款，遭到拒绝。跟客服协商，对方让他先撤销申请退货后再重新申请退货，可是阎先生撤销后再也进不去了，客服也不再理睬。阎先生表示，这种骗人手法太可耻，要求退货退款，并予以惩罚。

【案例二】用户投诉“二三良作”虚假宣传 “真皮靴子”变人造革

10月30日，湖北省的章女士向“电诉宝”投诉称，其于10月22号通过墨迹天气推送的广告点进了二三良作惠选，购买了所谓的真皮靴子，章女士收到货时发现包装盒就是破破烂烂的，鞋子一股味道，觉得就是人造革。章女士当下联系商家和二三良作优选客服，对方第二天才发了退货地址，章女士寄回商品后马上拍了快递单号上传，然后就再也没有客服和商家回复她，章女士查快递单号发现对方早已经收到货。章女士表示，这就是一个假冒伪劣产品平台，先是在其他平台打广告虚假宣传，引人上套后就发一些劣质商品，要求退货时同意退货后就再没有下文，一百多块钱，把受骗的人耐心耗尽后不再找他们，这钱就成功骗到手了。

【案例三】申请换货一个月仍无后文？“二三良作”被指无客服跟进

11月1日，广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其母亲在2022年9月15日于小程序“二三良作”购买一双鞋子，收到物品后发现老人因为眼花选错了尺码，蔡女士马上跟平台联系要求退款。商家致电蔡女士称建议换货，提供地址寄回货物。蔡女士于2022年9月23日寄回货物，寄到后马上跟商家联系。

蔡女士表示，期间不止一次关于订单跟商家还有平台联络，但是均无人直接跟进订单。到目前已经一个多月没有收到新的货物，也没有收到退款。期间蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平台投诉，两边均没有人跟进。

【案例四】“二三良作”被指售卖“三无产品” 商家为逃避责任竟拒接电话？

11月14日，广东省的申女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月6日在二三良作平台的“天天好物生活馆”，购买了打粉机，售价69元。申女士收到货物的时候，发现此物品为三无产品：没有品牌、没有售后、没有联系方式。且商家连充电线都没有发，完全不能用。

申女士想跟平台申请退货打电话联系商家，发现电话已被拉黑。申女士认为，商家为逃避责任不接消费者电话。现在申女士想申请退货，结果运费还要自己支付，这侵害了消费者权益。申女士的诉求是：不退商品直接退款，或者先补偿运费，再把商品寄回。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）